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服务性互联网商业模式中的VIP服务

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想想,今天众多的互联网服务商业模式中,如一般的B2C, B2C 集团企业网站等等,很多这方面的集团企业网站都忽略了这一批有特别需要的客户。 我本人是非常认同著名的美国营销专家JAY ABRAHAM 亚伯拉罕所强调的UPSELL的概念,就是在原有的顾客上如何再销售">产品服务给他们。

想想通过互联网,我们可以如何提供VIP 的服务呢? 满足了顾客的需求外,又给他们有一个忠诚度。 我要使用EBAY 举例来说明。 EBAY 知道他们的重要的客人是来自能提供优越产品及价格的卖家,为了更好的服务这批客人及让他们有种VIP的资格。身为EBAY 超级卖家的我们,一般拥有以下的专门特权。

1. 为了能更好的与卖家联系,他们设有了很多等级的EBAY 超级卖家服务专线。 根据不同的卖家,提供不同的服务专线及更个人化的服务。 而一般的人是没有这方面服务的, 一般人只能通过其集团企业网站去提出问题等等。

2. 特别的广告优惠服务 - 由于超级卖家一般卖的东西很多,EBAY 就会提供相对的服务费折扣。

3. 产品售后收款的保证,只要是卖出的产品,EBAY 会对相关的超级卖家保证付款的安全性等。

4. 特别的身份,EBAY 一般会赠送一些证书,礼品之类的东西,让相关的超级卖家受到承认。 同时,在帐号上也会突出相关超级卖家的身份。

5. 要成功就要跟成功的人在一起,EBAY 尤其提供了一个可以让所有超级卖家可以互动的线上及线下EBAY LIFE 社区活动。 这让所有的超级卖家更容易的认识大家,从而形成对EBAY 平台的忠诚度。

6. EBAY 也鼓励超级卖家一起参与一些由EBAY 鼓吹的慈善活动。

所以想想你的互联网项目的核心使用者是谁,然后应该设计一个能让这些使用者建立忠诚度的制度VIP服务, 才是一个真正的互联网集团企业。 而不是整天专注在通过网络营销集团企业网站推广排名来的新使用者或客户。

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